Политика объясняет, когда и как PESH.TJ возвращает деньги за платные услуги. Все возвраты выполняются на Кошелёк пользователя на площадке. Она является частью Оферты на оказание платных услуг: оплачивая услугу, вы соглашаетесь и с этой политикой.
1. Что мы продаём
PESH.TJ не продаёт товары. Платные услуги площадки — это продвижение объявлений (ТОП, VIP, поднятие), платное размещение сверх бесплатного лимита и тарифы для бизнес-аккаунтов. Услуга считается оказанной с момента её активации на сайте или в приложении. Поэтому правила возврата здесь отличаются от правил для магазинов: вернуть «товар» нельзя, но можно вернуть деньги, если услуга не была оказана или оказана с нарушением.
2. Когда деньги возвращаются
- Услуга не активировалась из-за технической ошибки на нашей стороне. Возвращаем всю сумму или активируем услугу заново, по вашему выбору.
- Двойное списание или ошибочный платёж: деньги списаны дважды, либо сумма пополнения не совпала с оплаченной. Возвращаем разницу.
- Услуга прервана по нашей вине: сайт не работал больше суток, и объявление в ТОП или VIP не показывалось. Продлеваем услугу на время простоя, а если это невозможно, возвращаем деньги за неиспользованные дни.
- Объявление отклонено модератором без вашей вины, то есть отклонение отменено после проверки. Услуга активируется заново на полный срок либо возвращаются деньги.
3. Когда деньги не возвращаются
- Вы сами сняли объявление с публикации, продали товар или удалили объявление до окончания оплаченного срока. Неиспользованные дни ТОП и VIP не возвращаются.
- Объявление отклонено или аккаунт заблокирован за нарушение Правил площадки: запрещённые товары, обман, дубли, чужие фото, спам.
- Услуга оказана полностью, но вы не получили ожидаемого числа просмотров, звонков или не заключили сделку. Мы обеспечиваем показ объявления, а не результат продажи.
- Вы оплатили услугу по ошибке, но она уже активировалась, и объявление показывалось более суток. В этом случае можно вернуть только неиспользованные дни, если ошибка подтверждена перепиской со службой поддержки в тот же день.
- Комиссия платёжного сервиса, если она была удержана при пополнении Кошелька.
- Средства, внесённые на Кошелёк, на банковскую карту, счёт или электронный кошелёк не возвращаются: они предназначены только для оплаты услуг площадки. Пополняйте Кошелёк на ту сумму, которую собираетесь потратить.
- Остаток Кошелька при удалении аккаунта или блокировке за нарушение Правил не возвращается.
4. Как получить возврат
- Напишите в службу поддержки: через форму на сайте, в приложении или на почту info@pesh.tj. Укажите номер телефона аккаунта, номер объявления, дату и сумму платежа и что именно пошло не так.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней и, если нужны уточнения, запросим их. Решение о возврате принимается не позднее 10 рабочих дней с момента обращения.
- Деньги возвращаются на Кошелёк сразу после решения: ими можно оплатить любые услуги площадки. Срок действия средств на Кошельке не ограничен, пока существует аккаунт.
- Если деньги были списаны дважды или платёж прошёл ошибочно по вине платёжного сервиса, сумма также зачисляется на Кошелёк. Вопрос возврата на карту в таких случаях решает платёжный сервис по своим правилам.
5. Претензии и споры
Если вы не согласны с решением, направьте письменную претензию на почту info@pesh.tj или по почтовому адресу Исполнителя, указанному ниже. Претензия рассматривается в течение 30 дней. Если договориться не удалось, спор решается в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Таджикистан, включая Закон Республики Таджикистан «О защите прав потребителей».
6. Кто оказывает услуги
ҶДММ «Технологияи Пеш» (ООО «Технологияи Пеш»), ИНН 020065219, ЕИН 0210038529.
Адрес: Республика Таджикистан, г. Душанбе, район И. Сомони, ул. М. Турсунзода, 45.
Почта: info@pesh.tj, телефон: +992 755 55 55 05.
Редакция от 09.10.2026
